Beste hengelaar,

Bij Vishengelkoning streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kwalitatieve hengelsportartikelen. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilproces.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen worden binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling geaccepteerd
  • Producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt en in de originele verpakking
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Een bewijs van aankoop (ordernummer) is vereist
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiënerechten kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Zie de lijst met niet-retourneerbare items onderaan deze pagina.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons customer service team op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Vishengelkoning team, Ik zou graag een product retour willen sturen: Ordernummer: [Vul uw ordernummer in] Naam: [Uw volledige naam] Productnaam: [Naam van het product dat u wilt retourneren] Reden voor retour: [Selecteer: defect, verkeerd product, niet tevreden, andere reden] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u per e-mail:

  • Een retourvergunning (RMA-nummer) sturen
  • Gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw retour
  • Het retouradres verstrekken

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-formulier toe dat wij u sturen. Stuur het pakket naar het opgegeven adres en bewaar de verzendbewijs.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), zullen wij:

  • U per e-mail op de hoogte stellen van de ontvangst
  • Bevestigen of uw retour aan de voorwaarden voldoet
  • Uw refund of vervangend product verwerken

Refundbeleid

Type refund Verwerkingstijd Opmerkingen
Creditcardbetalingen 5-10 werkdagen Terugbetaling naar de originele creditcard
PayPal-betalingen 3-5 werkdagen Terugbetaling naar uw PayPal-account
Verzendkosten Niet terugbetaald Tenzij het product defect of incorrect was verzonden

Let op: de tijd die nodig is voor de terugbetaling om op uw rekening te verschijnen, is afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilen van producten

Wilt u een product omruilen voor een ander item? Stuur ons een e-mail met uw verzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënerechten en productveiligheid kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Enkelvoudige voeders en additieven (wegens hygiënische redenen)
  • Geopende verpakkingen van flavours & additieven
  • Gebruikte of beschadigde producten
  • Producten zonder originele verpakking

Vragen?

Ons customer service team staat voor u klaar:

Email: [email protected]

Adres: 952 Spokepad, Hallum, NL 9074AH

We streven ernaar binnen 1-2 werkdagen te reageren.

Bedankt voor uw vertrouwen in Vishengelkoning. We wensen u veel succes en plezier bij uw volgende visavontuur!

Met vriendelijke groet,
Het Vishengelkoning Team